Мы продаём живой и скоропортящийся товар, поэтому самое важное — проверить заказ при получении. Полные условия — в публичной оферте.
При получении
- Проверьте количество, вес и внешний вид. Живые раки должны шевелить лапками и усами, хвост поджат.
- Если есть снулые (погибшие) раки — покажите курьеру: он заберёт их, а мы заменим или уменьшим сумму заказа.
- Можно отказаться от всего заказа или его части до передачи — деньги за непереданный товар вернём.
Если что-то не так после получения
Если товар оказался несвежим, испорченным или не соответствует описанию — напишите или позвоните нам в тот же день: +7 (977) 7161435, zakaz@silver-raki.ru, или в бот MAX. Приложите фото товара и упаковки и укажите номер заказа. Мы заменим товар, уменьшим цену или вернём деньги — по вашему выбору.
Возврат товара надлежащего качества
По закону от товара надлежащего качества можно отказаться в течение 7 дней после получения, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Раки и морепродукты — скоропортящиеся продукты: живые раки сохраняют свойства 1–2 суток при +2…+8 °C во влажной среде, варёные — до 24 часов в холодильнике. После этого вернуть товар надлежащего качества не получится.
Как возвращаются деньги
В течение 10 дней со дня обращения, тем же способом, которым вы платили: онлайн-оплата — на ту же карту, наличные — наличными или переводом. Для возврата укажите номер заказа и реквизиты (номер телефона для СБП или карты).
Продавец: [ФИО индивидуального предпринимателя — продавца], ОГРНИП [ОГРНИП], ИНН [ИНН].
